Алина Димитрова

Алина Димитрова

Психологи – это люди, которые готовы помочь человеку увидеть свои внутренние силы. Они не сворачивают горы, но по крупицам собирают душевное спокойствие людей, оказавшихся в травматической или стрессовой ситуации. Они в круглосуточном режиме принимают звонки по номеру «112», общаются со ставропольчанами, попавшими в сложные жизненные обстоятельства: смерть, насилие, развод – и не дают им окунуться в омут отчаяния.

Такую нелегкую работу по лечению душ выполняет психолог Центра обработки вызовов ПАСС СК Алина Димитрова. За три года  работы в области психологии экстремальных ситуаций молодая девушка столкнулась с неиссякаемым потоком человеческого горя, но лишь укоренилась в истинности своего призвания. Окончив в свое время вуз по специальности «педагог-психолог», Алина должна была работать с детьми, повышать эффективность их образования и воспитания. Но судьба распорядилась иначе – она стала оказывать помощь людям, находящимся в стрессовых ситуациях.

Еще в студенческие годы хрупкая девушка попала на практику в следственный изолятор краевого центра, где помогала людям справиться с кризисными моментами их жизни. Она настолько прониклась работой с заключенным, что решила и дальше помогать людям, находящимся в состоянии стресса. И вот, спустя время, пройдя переквалификацию и изучив особенности работы в системе РСЧС, Алина оказалась на почве плодородной для осуществления своей мечты – в оперативном зале Центра обработки вызовов ПАСС СК, рядом с телефоном доверия и возможностью лично работать с людьми, попавшими в беду.

Свой первый звонок девушка помнит, словно он был вчера: 23 февраля на горячую линию обратился мужчина. По нетрезвому голосу Алина сразу догадалась, что разговор будет долгим. Так и оказалось – за два часа непрерывной беседы с психологом, звонивший рассказал о своей жизни, об участии в горячих точках, о смерти… Сняв с души камень войны, мужчина поблагодарил специалиста и повесил трубку.

"Впечатлений было много. Но главное – я почувствовала, что все не напрасно. Мужчине стало значительно легче от простого размеренного диалога со мной. Он успокоился", - рассказывает психолог Центра обработки вызовов ПАСС СК  Алина Димитрова.

С того момента звонки полились словно бурная река, полная человеческих страданий: отвергнутые обществом, глубоко одинокие, беспомощные, неуверенные в себе, откровенно страдающие люди. И недавняя студентка быстро превратилась в настоящего профессионала, находящего нужные слова для каждого обратившегося.

"Работа в Центре обработки вызовов подразумевает контакт с людьми, просящими не только психологической помощи, но и спасательной. Психологи в ПАСС СК обучены на оперативных дежурных, и вот однажды в нашей смене был такой случай – позвонила женщина с сообщением о том, что к ней в дом заползла большая змея. Хозяйка испугалась, что ее покусают, и спряталась от рептилии в туалете. Она рассказала, что змея уже проглотила маленького котенка и теперь угрожает ей и ее детям. Мы немедленно направили по адресу спасателей и скорую помощь. И вот пока весь оперативный зал оплакивал котенка и сочувствовал женщине, пришло сообщение от медиков: не было ни змеи, ни котенка. А сама женщина состоит на учете в диспансере. Это было довольно неожиданно", - рассказывает Алина Дмитриева.

Обычно звонки от психически нездоровых людей определяются сразу. Эти «непростые» абоненты всегда говорят о заговорах, убийствах, рассказывают несвязные истории. И когда на номер «112» приходят такие вызовы, то главная цель оператора – успокоить человека, донести до него необходимость медикаментозной помощи, которую ему обеспечит врач. И если человек согласился с этим доводом – полдела сделано!

Но бывают и совершенно другие звонки, граничащие с отчаянием и со смертью. Когда звонят люди, стоящие на волоске от гибели. Они не просят помощи, и даже отчаянно сопротивляются ей. В такой ситуации спасти человека почти невозможно! Но психологу ПАСС СК удавалось и это, и девушка по-настоящему горда своими успехами.

"Был звонок от женщины, проглотившей около 40 таблеток. Она была непоколебима в своем желании умереть, не говорила ни адреса, ни своего имени. Разговаривая с ней, я убеждала ее, что нужно жить, просила рассказать о себе. Отвлекая ее от проблем, мне удалось выведать название улицы, на которой она живет и фамилию. Пока она говорила, я направила полицейских и медиков на эту улицу. Они ходили по подъездам и опрашивали всех подряд. Пока не попали на соседей несчастной. Откачали! Но это скорее исключение. Обычно если человек решил свести счеты с жизнью – он не будет звонить нам", - вспоминает психолог.

Есть и другая сторона работы в Центре обработки вызовов ПАСС СК – выезды на место происшествие и прямой контакт с нуждающимися в психологической поддержке. На счету хрупкой девушки Алины Димитровой несколько разнообразных выездов: женщина, потерявшая из-за взрыва двоих сыновей, маленькая девочка, подвергшаяся сексуальному насилию, и более тысячи человек, лишившихся дома и семьи в результате военных действий на Украине.

"Работать с пострадавшими на месте гораздо легче, нежели по телефону: ты видишь реакцию людей, видишь в каком они состоянии, можешь обнять, взять за руку, поддержать. Это помогает человеку почувствовать себя не одиноким в своем горе", - делится профессиональным мастерством психолог Центра обработки вызовов ПАСС СК Алина Димитрова.

Такой насыщенный и разнообразный опыт работы в области психологии экстремальных ситуаций проявил не дюжее мужество в очаровательной девушке. В этой огромной вселенной людского отчаяния она стоически сохраняет самообладание и эмоциональную стабильность благодаря своему жизнелюбию и неувядающему оптимизму. Психология настолько проникла в жизнь Алины, что девушка считает ее абсолютно неотделимой от себя.

"Друзья неоднократно просят меня «выключить» психолога и расслабиться. А я вовсе не замечаю этого. Мне настолько комфортно в этой специальности, что сомнений в том, что это дело моей жизни – нет", – откровенно говорит девушка.

Материал взят с портала МЧС Медиа - сайт ФГБУ Объединенная редакция МЧС России

Оцените материал: 1 2 3 4 5
Поделиться: TW VK FB OK

Внимание! Данный комментарий не является официальным обращением заявителя!

ФИО*
Номер телефона*
E-mail*
Комментарий*
Введите текст с картинки*
Ваш e-mail*
Тема сообщения*
Ваше сообщение*
Введите текст с картинки*
top