2003

Работа с обращениями граждан в 2003 г.

В 2003 году в МЧС России поступило 5524 письменных и около 25000 устных обращений граждан по самому широкому спектру вопросов, что на 12,4% больше, чем в 2002 году. В числе поступивших обращений - 16,4% коллективные, 16,3% - повторные. На все письменные и устные обращения граждан, в том числе и на обращения граждан, принятие решений по которым не входит в компетенцию Министерства, даны ответы в установленные сроки. 2800 обращений были рассмотрены на личном приёме руководством МЧС России. По вопросам, входящим в компетенцию Министерства, поступило на рассмотрение обращений: из Администрации Президента Российской Федерации - 9,5%,  из Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации - 2,2%; из Аппарата Правительства Российской Федерации - 3,9%. Из общего числа обратившихся 18,5% граждан просят оказать материальную помощь как пострадавшим от стихийных бедствий, аварий и катастроф,  на лечение, улучшение жилищных условий и приобретение товаров первой необходимости. 11,4% составляют обращения по вопросам социальной защиты граждан, пострадавших от аварии на Чернобыльской АЭС, производственном объединении "Маяк" и при испытании ядерного оружия на Семипалатинском полигоне. 11,2%  составляют обращения по вопросам жилищного обеспечения, ремонта зданий, улучшения коммунальных услуг; 8%  - по кадровым вопросам, в основном трудоустройству в различные организации МЧС России и 6% - по вопросам пожарной безопасности. 44,9% обращений граждан касались вопросов оплаты труда и порядка выплаты пенсий, улучшения медицинского обеспечения, предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций, оказания помощи в розыске пропавших людей и решении миграционных вопросов. 4,1% обращений поступило непосредственно от сотрудников Министерства, в основном по вопросу улучшения жилищных условий. 5,7% обращений граждан были рассмотрены с выездом на место, 33,8% обращений направлены в другие министерства и ведомства, а также в подведомственные МЧС России организации, к ведению которых относятся поставленные  вопросы. 52,6% обращений поступило от граждан, проживающих в Центральном регионе России, 15,9% - от граждан Южного федерального округа, по 10% - от граждан Приволжско-Уральского и Сибирского регионов, 3% - от граждан, проживающих в Дальневосточном ФО, и 8,5% - от граждан ближнего и дальнего зарубежья. Основными причинами направления жалоб и заявлений в 2003 г. были: недостатки в финансировании расходов, связанных с реализацией действующего законодательства по вопросам социальной защиты граждан, пострадавших от аварий и катастроф, строительством жилья для остро нуждающихся; нарушение прав и законных интересов граждан на социальные льготы, а также невыполнение отдельных требований нормативных правовых актов.