2009

В 2009 году в центральный аппарат Министерства и его территориальные органы и подведомственные организации поступило 31281 письменное обращение граждан, что ниже уровня 2008 года на 3,2 процента.

Из них в центральный аппарат МЧС России поступило 7401 обращение (на 19,2% больше, чем в 2008 г.), в территориальные органы и подведомственные организации - 23880 обращений (на 8,6% меньше, чем в 2008 г.).

Количество обращений, поступивших на официальный интернет-сайт МЧС России, в сравнении с 2008 годом увеличилось на 3,13% и составило 2108 обращений.

В письмах граждан затрагивались разнообразные вопросы, из которых можно выделить основные тематические блоки:

  • вопросы пожарной безопасности - 45,1% обращений;
  • кадровые вопросы, включая вопросы трудоустройства в центральный аппарат Министерства, его территориальные органы и подведомственные организации, образования, присвоения очередных званий, награждения - 7,8% обращений;
  • вопросы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, совершенствования форм и методов спасательных работ - 6,7% обращений;
  • вопросы жилищного обеспечения, в т.ч. сотрудников МЧС России - 5,6% обращений;
  • вопросы финансового обеспечения, в том числе вопросы повышения денежного содержания, выплаты компенсаций, задержки выплаты заработной платы - 5,2% обращений;
  • просьбы об оказании материальной помощи, в том числе на лечение, строительство и восстановление жилья - 4,2% обращений;
  • злоупотребление служебным положением, несогласие с действиями сотрудников МЧС России - 3,7% обращений;
  • вопросы социальной защиты граждан, пострадавших от радиационного воздействия, - 3,6% обращений.

По другим вопросам обратилось 18,2% заявителей.

Принято на личном приеме в МЧС России 22218 граждан (на 0,2% больше, чем в 2008 г.), в том числе в центральном аппарате - 1701 гражданин (на 39,1% меньше, чем в 2008 г.), в территориальных органах и подведомственных организациях - 20517 граждан (на 5,8% больше, чем в 2008 г.).

Из них принято на личном приеме Министром и его заместителями - 43 гражданина, руководителями территориальных органов и подведомственных организаций - 19451 гражданин.

В 2009 году на круглосуточные «телефоны доверия» МЧС России поступило 20844 обращения граждан, что на 25 % больше, чем в 2008 году.

Из них на федеральный номер единого «телефона доверия» МЧС России (499) 449-99-99, функционирующий в оперативной дежурной смене в ФГБУ «Национальный центр управления в кризисных ситуациях», поступило 3770 обращений граждан, в том числе 1693 обращения (или 44,9%) - за консультацией по основным направлениям деятельности МЧС России, 1148 обращений (или 30,45%) - по вопросам нарушения норм и правил, 31 обращение (или 0,8%) - по вопросам неправомерных действий сотрудников МЧС России, 811 обращений (или 21,5%) - по другим вопросам (звонки справочного характера).

На «телефоны доверия» территориальных органов МЧС России поступило 17074 обращения, в том числе 2836 обращений (или 16,6%) - за консультацией по основным направлениям деятельности МЧС России, 6883 обращения (или 40,3%)

- по вопросам нарушения норм и правил, 283 обращения (или 1,7%) - по вопросам неправомерных действий сотрудников МЧС России, 7072 обращения (или 41,4%)

- по другим вопросам.

При этом наибольшее количество звонков поступило и обработано в Центральном (5228), Сибирском (2738), Северо-Западном (2326) и Приволжском (2103) региональных центрах.