2010

Информация о работе с обращениями граждан в МЧС России в 2010 году

В 2010 году в центральный аппарат МЧС России и его территориальные органы и подведомственные организации поступило более 39,3 тыс. письменных обращений граждан, что выше уровня 2009 года на 25,7 процента.

Из них в центральный аппарат Министерства поступило более 11,5 тыс. обращений (увеличение на 55,9% в сравнении с 2009 г.), в территориальные органы и подведомственные организации – 27,8 тыс. обращений (увеличение на 16,4% в сравнении с 2009 г.).

Количество обращений, поступивших на официальный интернет-сайт МЧС России, в сравнении с 2009 годом увеличилось в 2,4 раза и составило 5,2 тыс. обращений.

В письмах граждан затрагивались разнообразные вопросы, из которых можно выделить основные тематические блоки:

  • вопросы пожарной безопасности - 52,2% обращений;
  • вопросы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, совершенствования форм и методов спасательных работ - 10,2% обращений;
  • кадровые вопросы, включая вопросы трудоустройства в центральный аппарат Министерства, его территориальные органы и подведомственные организации, образования, присвоения очередных званий, награждения - 6,4% обращений;
  • вопросы жилищного обеспечения, в т.ч. сотрудников МЧС России - 4,2% обращений;
  • вопросы финансового обеспечения, в том числе вопросы повышения денежного содержания, выплаты компенсаций, задержки выплаты заработной платы - 4,1% обращений;
  • просьбы об оказании материальной помощи, в том числе на лечение, строительство и восстановление жилья - 3,7% обращений;
  • злоупотребление служебным положением, несогласие с действиями сотрудников МЧС России - 3,6% обращений;
  • вопросы социальной защиты граждан, пострадавших от радиационного воздействия, - 2,3% обращений.

По другим вопросам обратилось 13,3% заявителей.

Принято на личном приеме в МЧС России около 19,3 тыс. чел. (на 13,3% меньше, чем в 2009 г.), в том числе в центральном аппарате – более 1,5 тыс. чел. (на 9,7% меньше, чем в 2009 г.), в территориальных органах и подведомственных организациях – более 17,7 чел. (на 19,6% меньше, чем в 2009 году).

Анализ данных, представленных территориальными органами МЧС России в ФГБУ «Национальный центр управления в кризисных ситуациях» (далее – ФГБУ НЦУКС) показал, что в 2010 году на круглосуточные «телефоны доверия» МЧС России поступило около 23,2 тыс. обращений граждан, что на 11,1 % больше, чем в 2009 году.

Из них на федеральный номер единого «телефона доверия» МЧС России (499) 449-99-99, функционирующий в оперативной дежурной смене ФГБУ НЦУКС, поступило 9 тыс. обращений граждан, в том числе 6,7 тыс. обращений (или 74%) - за консультацией по основным направлениям деятельности МЧС России, 1,6 тыс. обращений (или 17,4%) - по вопросам нарушения норм и правил, 62 обращения (или 0,7%) - по вопросам неправомерных действий сотрудников МЧС России, 0,7 тыс. обращений (или 7,9%) - по другим вопросам (звонки справочного характера).

На «телефоны доверия» территориальных органов МЧС России поступило около 14,2 тыс. обращений, в том числе около 1,4 тыс. обращений (или 10,2%) - за консультацией по основным направлениям деятельности МЧС России, 6,4 тыс. обращений (или 45,2%) - по вопросам нарушения норм и правил, 270 обращений (или 1,9%) - по вопросам неправомерных действий сотрудников МЧС России, 6 тыс. обращений (или 42,7%) - по другим вопросам (звонки справочного характера).

При этом наибольшее количество звонков поступило и обработано в Сибирском (3060), Северо-Западном (2646), Центральном (2335, уменьшение в сравнении с 2009 г. в 2,2 раза) и Приволжском (2312) региональных центрах.