Работа с обращениями граждан в I квартале 2013 года

В I квартале 2013 г. количество обращений, поступивших в центральный аппарат Министерства, его территориальные органы и подведомственные организации, в сравнении с I кварталом 2012 г. увеличилось на 33,3%  и составило около 12 тыс. обращений. 

Из них в центральный аппарат МЧС России поступило более 3,7 тыс. обращений (на 9,3% меньше, чем в I квартале 2012 г.), в территориальные органы и подведомственные организации – более 8,2 тыс. обращений (на 69,3% больше, чем в I квартале 2012 г.).

Количество обращений граждан, поступивших на официальный интернет-сайт МЧС России, увеличилось в сравнении со I кварталом 2012 г. на 74,5% и составило 2354 обращений, из них поступило в адрес Министра – 897 обращений (или 24,1% обращений). С Единого портала государственных услуг поступило 16 обращений граждан (или 0,4% обращений).

В письмах граждан, поступивших в адрес центрального аппарата МЧС России,  преобладают обращения по вопросам:

  • пожарной безопасности - 25,2% обращений;
  • кадровым вопросам, включая вопросы трудоустройства в центральный аппарат Министерства и его территориальные органы - 11% обращений;
  • предупреждения и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера - 5,9% обращений;
  • жилищного обеспечения сотрудников МЧС России - 5,4% обращений;
  • финансового обеспечения - 3,3% обращений;
  • социальной защиты граждан, пострадавших от радиационного воздействия, - 3,9% обращений;
  • социальные вопросы - 1,7% обращений;
  • другие вопросы - 43,87% обращений.

В письмах граждан, поступивших в территориальные органы и подведомственные организации, преобладают обращения по вопросам:

  • пожарной безопасности - 53,6% обращений;
  • предупреждения и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера - 9,5% обращений;
  • кадровым вопросам - 10,5% обращений;
  • финансового обеспечения - 4,1% обращений;
  • жилищного обеспечения сотрудников МЧС России - 3,3% обращений.

Принято на личном приеме в МЧС России 4213 чел. (на 0,4% меньше, чем в I квартале 2012 г.), в том числе в центральном аппарате - 374 чел., в территориальных органах и подведомственных организациях - 3839 человек. 

По данным территориальных органов МЧС России, представленным в ФКУ «Национальный центр управления в кризисных ситуациях», в I квартале 2013 г. количество обращений граждан, поступивших на круглосуточные «телефоны доверия» МЧС России, в сравнении с I кварталом 2012 г. уменьшилось на 4,6% и составило 5146 обращений.

Из них на федеральный номер единого «телефона доверия» МЧС России (495) 449-99-99, функционирующий в оперативной дежурной смене ФКУ НЦУКС, поступило 1890 обращений или 36,7% от общего количества поступивших на «телефоны доверия» обращений (увеличение на 28,8% в сравнении с I кварталом  2012 г.), на «телефоны доверия» территориальных органов МЧС России поступило 3256 обращений или 63,3% (уменьшение на 17,1% в сравнении с I кварталом  2012 г.).