2018

Об итогах работы с обращениями граждан за 2018 год

В соответствии с Инструкцией по работе с обращениями граждан, утвержденной приказом МЧС России от 31.03.2015 № 145 в МЧС России подведены итоги работы с обращениями граждан за 2018 год.

Количество поступивших обращений

Количество обращений граждан, поступивших в систему МЧС России составило более 99 тыс., что по сравнению с 2017 годом увеличилось на 25%. Из них непосредственно в центральном аппарате МЧС России рассмотрено более 10 тыс. обращений, в организациях МЧС России – более 10 тыс., в территориальных органах МЧС России – 79 тыс.

Все поступившие в Министерство обращения граждан зарегистрированы установленным порядком. По всем обращениям даны конкретные поручения. О результатах рассмотрения авторы информированы письменно.

За данный период в Министерство поступили обращения граждан, направленные через:

Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций – 5 624 (по сравнению с АППГ увеличилось на 53%);

Аппарат Правительства Российской Федерации – 473 (увеличилось на 39%);

Федеральное Собрание Российской Федерации – 170 (увеличилось на 18%);

органы государственной власти и организации – 901 (увеличилось на 26%).

Постоянно растет количество обращений граждан, направленных в форме электронного документа. За 2018 год в МЧС России зарегистрировано около 46 тыс. (увеличилось на 24%) обращений, направленных по средствам электронной почты, через официальный сайт МЧС России и официальные сайты территориальных органов МЧС России.

Тематика обращений

Анализ тематической структуры обращений, поступивших в МЧС России за 2018 год показал, что наиболее актуальными вопросами остаются:

работа противопожарной службы и соблюдения норм пожарной безопасности – 58 464 (увеличилось на 38% по сравнению с АППГ); – в связи с трагедией в г. Кемерово количество обращений по данной теме возросло в 4 раза;

предупреждение и преодоление последствий чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера – 6 716 (уменьшилось на 6%);

запросы архивных данных – 4 836 (остается без изменений), из них 2 835 зарегистрировано в ФКУ «Центральный архив МЧС России»;

прохождение службы – 2 138 (уменьшилось на 26%);

проблемы жилищного обеспечения сотрудников МЧС России – 1 759 (уменьшилось на 20%);

организация работы государственной инспекции по маломерным судам – 1 576 (увеличилось на 6%);

социальное обеспечение сотрудников МЧС России – 1 938 (уменьшилось на 14%);

трудоустройство – 1 594 (уменьшилось на 25%);

экологическая безопасность – 1079 (увеличилось на 73%);

социальная защита пострадавших от радиоактивного заражения – 529 (уменьшилось на 35%).

Результаты рассмотрения

Анализ обращений по результатам рассмотрения показал, что в 2018 году положительное решение принято по 15 тыс. обращениям (14% от общего числа), разъяснительные ответы даны более чем на 56 тыс. обращений (40%), меры приняты по 15 тыс. (15,7%). Отказано в 3 020 (3%) случаях обращений – это 2,7% от общего числа ответов. Чаще всего отказы наблюдаются по вопросам проведения внеплановых проверок соблюдения норм правил пожарной безопасности, по причине отсутствия в обращениях необходимых сведений о заявителе.

Около 9 тыс. обращений в соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» были перенаправлены МЧС России по принадлежности в другие федеральные министерства и ведомства, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации с уведомлением граждан, направивших обращения.

Наибольшее количество обращений зарегистрировано и рассмотрено в Главном управлении МЧС России по г. Москве (9 021), в Главном управлении МЧС России по Московской области (6 119), в Главном управлении МЧС России по Санкт – Петербургу (4 727), в Главном управлении МЧС России по Нижегородской области (3 660), в ФГБУ ВНИИПО МЧС России (3 099), в ФКУ «Центральный архив МЧС России» (2 835), в ДНПР (3 737), в ДКП (1 657), в ДГЗ (1 159).

Работа на ССТУ.РФ

В МЧС России и его территориальных органах организована работа на информационном ресурсе ССТУ.РФ в соответствии с Указом Президента Российской Федерации «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» от 17 апреля 2017 г. № 171. В 2018 году поступило и обработано 17 581 обращение, что по сравнению с АППГ увеличилось на 55%.

Прием граждан

14 сентября 2018 года в Приемной Правительства Российской Федерации состоялся личный прием граждан Министром Е.Н. Зиничевым. На личном приеме Министр Е.Н. Зиничев принял 5 человек.  

Заместителями Министра, руководителями структурных подразделений центрального аппарата, территориальных органов и организаций МЧС России принято 16 810 человека (больше на 7% по сравнению с АППГ).

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26.04.2013 № Пр-936 12 декабря 2018 года организовано проведение общероссийского дня приёма граждан. В этот день в МЧС России обратилось 85 чел. Из них в Общественную приемную – 10 человек (9 – на личном приеме по 4 вопросам и 1 – в режиме видео-конференц-связи), в территориальные органы МЧС России – 75 человек.